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网络营销数据采集网络营销价格设计成功案例

 

网络营销

网络营销是利用Internet技术,最大程度地满足客户需求,以达到开拓市场,增加盈利目标的经营过程,网络营销的实质是客户需求管理,利用Internet对服务前,服务中,服务后各环节,跟踪并满足客户需求;

网络营销是直接市场营销(Direct Marketing)的新形式,只是由Internet替代了诸如报刊,邮件,电话,电视,广播等中介媒体,但不是直销(Direct Selling)。

网络营销是以现代营销理论为基础,由以推销产品或服务为中心的传统营销的"4P"(Product、Price、Place、Promotion,即产品,价格,渠道,促销)转向以满足客户需求为中心的"4C"(Customer,Cost,Convenience,Communication,即客户,客户愿出的花费,对客户的方便性,与客户的沟通)。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中,包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节,网络营销功能的实现可由浅入深,由简到全:从做一个主页到经营网站;从做广告到建立客户关系管理系统(CRM);从发电子邮件到建立供应链管理系统(SCM),在瞬息万变的市场环境中,企业要立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内、外部资源进行有效地整合。

如何不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户满意度?
如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额?
如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润?

以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。今天,由于全球性的生产过剩,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。

客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队。

调查表明,广大中小企业最为关心销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题,在由产品经济时代进入服务经济时代的今天,这些问题无一不与客户相关联,如何更好地管理客户,成为中小企业面临的犹为迫切的问题。客户关系管理将成为未来几年中小企业应用信息化市场上最为重要的领域之一。


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