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网絡營銷
  网絡營銷是利用Internet技術，最大程度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利目標的經營過程，网絡營銷的實質是客戶需求管理，利用Internet對服務前，服務中，服務后各環節，跟蹤并滿足客戶需求；
网絡營銷是直接市場營銷(Direct Marketing)的新形式，只是由Internet替代了諸如報刊，郵件，電話，電視，廣播等中介媒体，但不是直銷(Direct
Selling)。
网絡營銷是以現代營銷理論為基礎，由以推銷產品或服務為中心的傳統營銷的"4P"(Product、Price、Place、Promotion，即產品，价格，渠道，促銷)轉向以滿足客戶需求為中心的"4C"(Customer，Cost，Convenience，Communication，即客戶，客戶愿出的花費，對客戶的方便性，与客戶的溝通)。网絡營銷貫穿在企業經營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產品開發、生產流程、銷售策略、售后服務、反饋改進等環節，网絡營銷功能的實現可由淺入深，由簡到全：從做一個主頁到經營网站；從做廣告到建立客戶關系管理系統(CRM)；從發電子郵件到建立供應鏈管理系統(SCM)，在瞬息万變的市場環境中，企業要立于不敗之地，必須依托現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。
如何不斷改善客戶關系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？
如何在日益激烈的市場競爭中把握机會，占有更大的市場份額？
如何建立高效業務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤？
以上問題已經成為企業生存、發展的三大核心問題。今天，由于全球性的生產過剩，迫使企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理。
客戶關系管理(Customer Relationship Management CRM)源于以客戶為中心的管理思想，是一种旨在改善企業与客戶之間關系的新型管理模式。客戶關系管理將确實地改變企業的經營理念和手段，使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協調合作，成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。
調查表明，廣大中小企業最為關心銷售收入、銷售机會的獲取与把握、服務質量等在內的諸多問題，在由產品經濟時代進入服務經濟時代的今天，這些問題無一不与客戶相關聯，如何更好地管理客戶，成為中小企業面臨的猶為迫切的問題。客戶關系管理將成為未來几年中小企業應用信息化市場上最為重要的領域之一。
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